文化和旅游部公布的《旅游投诉处理办法》（部令第14 号）将于2026年3月15日起正式施行。为全面抓好新规落地实施，营造安全、放心、有序的旅游市场环境，海南省旅游和文化广电体育厅现就相关事项宣传引导如下：

        新《办法》聚焦便民高效、权责清晰、全程规范，进一步优化投诉管辖、压缩办理时限、简化处理程序、强化监督保障，明确投诉受理范围与处理流程，着力提升旅游投诉处置质效，更好守护广大游客合法权益。

        全省旅游经营单位要严格遵守新规，诚信守法经营、规范服务行为；广大游客可依规理性维权、依法主张权利。全省旅游投诉处理机构将严格按照新《办法》履职尽责，快速响应、公正处理、及时反馈，以更高标准、更实举措护航海南旅游高质量发展，不断提升游客获得感、幸福感与安全感。